Domande frequenti sullo shopping
Ordini & Spedizioni
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Stiamo facendo del nostro meglio per consegnarlo prontamente per te. Per ulteriori informazioni sui tempi stimati di spedizione qui.
Come posso tracciare il mio ordine?
Per favore, traccia il tuo ordine nella nostra pagina di Tracciamento https://17track.net/en
Spedite a livello internazionale?
Sì, spediamo a livello internazionale. La tariffa di spedizione può variare a seconda della tua posizione. Per ulteriori informazioni sulle tariffe qui.
Come posso sapere se il mio ordine è stato ricevuto?
Ti invieremo automaticamente un'email di conferma dell'ordine nel momento in cui invii il tuo ordine all'indirizzo email fornito durante il checkout. Se non lo ricevi, controlla di averci fornito il tuo indirizzo email corretto e verifica anche le cartelle della posta indesiderata. Se avremo bisogno di ulteriori informazioni per completare il tuo ordine, ti contatteremo via email o messaggio. Altrimenti, il tuo ordine sarà spedito il prima possibile.
Come faccio a sapere quando il mio ordine è stato spedito?
Ti invieremo un'email di conferma della spedizione non appena il tuo ordine sarà stato spedito.
Come posso controllare lo stato e la cronologia del mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine e anche rivedere la tua cronologia acquisti nella sezione Il mio account quando sei connesso.
Non ho mai ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?
Assicurati di aver tracciato il tuo ordine dalla nostra pagina di tracciamento. Or contattaci su care@vivocosmetics.eu
Conti
Come posso creare un account?
Puoi creare un account cliccando sul pulsante Registrati in cima alla pagina. Ti verrà chiesto di fornire le tue informazioni di contatto e scegliere una password.
Hai dimenticato la tua password?
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Pagamento
Come posso pagare?
Accettiamo Klarna, Visa, MasterCard, Mastercard Debit, Visa Debit, Apple Pay, American Express e Paypal.
Acquista ora, paga dopo con Klarna
Abbiamo collaborato con Klarna per offrirti un'esperienza di acquisto migliore.
È semplice e fluido
Fluido (sì, sono tre 'o'). Quella 'O' in più fa la differenza tra soddisfare le aspettative e superarle. Stiamo rendendo lo shopping il più semplice, sicuro e intelligente possibile. È anche essere completamente chiari con te su come funzionano i nostri prodotti. Non è un caso che la traduzione svedese di 'Klarna' sia 'chiaro'. Vogliamo essere semplici e trasparenti in tutto ciò che facciamo perché la vita è già abbastanza complicata. Quando scegli Klarna al momento del pagamento, avrai l'opzione di acquistare ora e pagare dopo per il tuo acquisto.
Paga in 3 rate
Dividi il tuo acquisto in tre pagamenti uguali in modo da poter distribuire il costo del tuo acquisto nel tempo. Inserisci i dettagli della carta di credito o debito di tua scelta e effettua pagamenti automatici ogni 30 giorni. La tua prima rata sarà addebitata quando il tuo ordine sarà confermato dal commerciante e le rate 2 e 3 sono programmate rispettivamente 30 e 60 giorni dopo. Nessun interesse o commissioni. Nessun impatto sul tuo punteggio di credito.
Come acquistare con Klarna
1. Aggiungi articolo(i) al tuo carrello e procedi al checkout.
2. Seleziona Klarna al checkout per pagare come preferisci per il tuo acquisto.
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Il modo migliore per fare acquisti.
Visualizza tutti i tuoi acquisti in un unico posto, paga eventuali saldi aperti, esplora contenuti unici e molto altro nell'app Klarna. Puoi anche accedere al tuo account Klarna su https://app.klarna.com/login. Se hai bisogno di aiuto, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.
Fidato e sicuro.
Klarna ha forti controlli anti-frode per proteggere i nostri clienti e prevenire che i truffatori effettuino acquisti non autorizzati.
Domande Frequenti su Klarna
Non vedi la tua domanda qui? Visita il nostro FAQ per scoprire di più su come utilizzare Klarna. Puoi contattare Klarna al https://www.klarna.com/ie/customer-service/ o scaricando l'app Klarna.
Cosa succede se faccio un reso?
Se restituisci parte o tutto il tuo ordine, Klarna ti emetterà un nuovo estratto conto non appena il negozio online elaborerà il tuo reso. Segui le istruzioni per il reso del rivenditore e assicurati di conservare il numero di tracciamento del tuo reso. Accedi al tuo account Klarna e seleziona “Segnala un reso” in modo che il tuo estratto conto venga messo in pausa. Non appena il rivenditore avrà registrato il tuo reso, ti invieremo una fattura corretta.
C'è qualcosa che non va con il mio ordine. Devo comunque pagarlo?
Non è necessario pagare per beni che sono danneggiati, rotti o difettosi. Segui le istruzioni per le contestazioni del rivenditore e assicurati di “Segnalare un problema” nel tuo account Klarna per mettere in pausa il tuo estratto conto fino a quando non avrai risolto la contestazione con il rivenditore.Non appena il rivenditore avrà registrato la tua cancellazione o il tuo reso, il rimborso sarà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.
Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa succede al mio estratto conto?
Non è necessario pagare l'estratto conto fino a quando non hai ricevuto il tuo ordine. Contatta il rivenditore per un aggiornamento sulla consegna. Assicurati di accedere al tuo account Klarna e “Segnala un problema” per mettere in pausa il tuo estratto conto fino a quando non hai ricevuto il tuo ordine.
Il mio estratto conto è errato. Cosa devo fare?
Se il tuo estratto conto non corrisponde ai dettagli del tuo ordine, ti preghiamo di contattare direttamente il rivenditore per una correzione del tuo estratto conto. Assicurati di accedere al tuo account Klarna e “Segnala un problema” per mettere in pausa il tuo estratto conto fino a quando i dettagli non sono stati corretti.
Cosa succede se non pago il mio ordine in 3 rate?
Klarna tenterà automaticamente di riscuotere la tua seconda rata dalla carta di debito o di credito che hai inserito al momento del pagamento. Se il pagamento non può essere riscosso alla data di scadenza programmata, Klarna farà un ulteriore tentativo di riscuotere il pagamento 7 giorni dopo e di nuovo 7 giorni dopo. Se quest'ultimo tentativo di pagamento fallisce, Klarna aggiungerà l'importo non riscosso alla tua rata finale. Klarna tenterà automaticamente di riscuotere la tua rata finale dalla carta di debito o di credito che hai inserito al momento del pagamento. Se il pagamento non può essere riscosso alla data di scadenza programmata, Klarna farà un ulteriore tentativo di riscuotere il pagamento 7 giorni dopo e di nuovo 7 giorni dopo.Se questo ultimo tentativo di pagamento fallisce, Klarna ti emetterà un estratto conto per l'intero importo dell'ordine in sospeso, che dovrà essere pagato 15 giorni dopo. Non ti verranno addebitati costi o interessi per ritardi e/o mancati pagamenti. Il tuo punteggio di credito non sarà influenzato dall'utilizzo del prodotto 'Paga in 3 rate' di Klarna, anche se non hai pagato in tempo. Se non effettui un pagamento, sarai in default e potresti non essere in grado di utilizzare il servizio in futuro. Se non paghi il tuo acquisto, Klarna potrebbe avvalersi di un'agenzia di recupero crediti esterna per riscuotere per nostro conto. Le agenzie di recupero crediti vengono utilizzate come ultima risorsa.
Scambio & Reso
Qual è la tua politica di reso?
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