Preguntas frecuentes FAQ's
Pedidos y envíos
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Estamos haciendo todo lo posible para entregárselo a la brevedad. Para más información sobre el tiempo estimado de envío aquí.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Realice un seguimiento de su pedido en nuestra página de seguimiento aquí
¿Haces envíos internacionales?
Sí, hacemos envíos internacionales. La tarifa de envío puede variar dependiendo de su ubicación. Para más información sobre tarifas aquí.
¿Cómo sé que mi pedido ha sido recibido?
Le enviaremos automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido en el momento en que envíe su pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el pago. Si no lo recibe, verifique que nos haya proporcionado su dirección de correo electrónico correcta y también verifique sus carpetas de correo no deseado. Si necesitamos más información para completar su pedido, nos pondremos en contacto por correo electrónico o mensaje de texto. De lo contrario, su pedido será enviado lo antes posible.
¿Cómo sé cuándo se ha enviado mi pedido?
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío tan pronto como su pedido haya sido enviado.
¿Cómo verifico el estado y el historial de mi pedido?
Puede verificar el estado de su pedido y también revisar su historial de compras en la sección Mi cuenta cuando haya iniciado sesión.
Nunca recibí mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Asegúrese de haber rastreado su pedido desde nuestra página de Rastreo. O póngase en contacto con nosotros en care@vivocosmetics.eu
Cuentas
¿Cómo creo una cuenta?
Puede crear una cuenta haciendo clic en el botón Registrarse en la parte superior de la página. Se le pedirá que proporcione su información de contacto y elija una contraseña.
¿Olvidaste tu contraseña?
Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el enlace de contraseña olvidada al iniciar sesión. Se le enviará su nueva contraseña por correo electrónico. Luego puede cambiar esta contraseña después de haber iniciado sesión en la sección Mi cuenta.
Métodos de Pago
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos Klarna, Visa, MasterCard, Mastercard Débito, Visa Débito, Apple Pay, American Express y Paypal.
Financia tu pedido con Klarna
Estamos encantados de comunicarte que ahora colaboramos con Klarna para ofrecerte nuevos métodos de pago en el momento de la compra. Una manera sencilla y segura de disfrutar de lo que quieras, cuando quieras.
Cómo funciona:
- Añade los productos a tu carrito y seleccione “Klarna” en el momento del pago
- Introduce tus datos personales para saber al instante si se aprueba el pago
- Klarna te enviará un e-mail de confirmación y recordatorios en el momento de pagar
- En el futuro, puedes completar tus compras con Klarna con solo un clic
Pago en 3 plazos sin intereses.
Divide tu compra en tres pagos iguales. Sólo tienes que introducir los datos de tu tarjeta de crédito o débito y realizar los pagos de manera automática cada 30 días. Sin verificaciones de crédito, sin intereses y sin comisiones.
Acerca de Klarna.
Hemos elegido a Klarna como nuestro partner por la experiencia y flexibilidad de financiación que te ofrece. Creemos que los pagos son mucho más que una manera de enviar dinero. Por eso nuestros métodos de pago smoooth te ofrecen más tiempo, control y tranquilidad, para que puedas centrarte en las cosas que te gustan.
- 85 millones de compradores utilizan Klarna.
- 15 años impulsando los pagos online.
- 205 000 comerciantes de todo el mundo trabajan con Klarna
Paga en línea o en la aplicación
Revisa tus últimas compras y realiza pagos en la aplicación Klarna o en línea.
• Descárgate la aplicación Klarna: https://www.klarna.com/es/klarna-app
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Totalmente seguro
La política de protección al comprador de Klarna es garantía de seguridad. Las medidas de seguridad más modernas protegen tu información con el fin de evitar compras no autorizadas.
Cambio y devolución
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